TLS 1.3 gegevensbeveiligingBankwaardige encryptie, gecontroleerd door BMM Testlabs en GLI
Je wacht te lang
Mag het wat sneller dan een mailtje?
Zodat je meteen weet waar je moet zijn en hoe lang je wacht.
Open de chat
Kort iets uitzoeken of je saldo nakijken? De chat op de site is het vlugste, met meestal binnen vijf minuten een antwoord en altijd een medewerker die je vraag kent.
Voor screenshots en bewijsstukken, of als je liever rustig typt: mail naar [email protected] en je krijgt doorgaans binnen vier uur antwoord, ook 's nachts.
Deze route legt vast waar je klacht heen gaat als het eerste antwoord niet volstaat.
Eerst het gesprek, dan het dossier
Een medewerker leest je bericht en zet het door naar de juiste afdeling. Wat je schrijft, komt in je dossier te staan; dat dossier bepaalt hoe snel de rest loopt.
Krijg ik een zaaknummer?
Win Casino stuurt binnen vier uur een antwoord op je e-mail met een zaaknummer. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.
Je zaaknummer als hefboom
Blijft het antwoord mager, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Je noemt je zaaknummer en de afdeling die eerder reageerde, zodat niemand opnieuw begint.
Na intern overleg, niet ervoor
Pas als de interne route niets oplevert, stap je naar de Kansspelautoriteit. Die leest mee met je dossier en kan het spel van Win Casino aan een nader onderzoek onderwerpen.
Goed doorsturen
Je mailt naar de afdeling die het regelt
Bij ons komt elke mail bij de afdeling die het onderwerp dagelijks behandelt, niet bij een algemene bak.
Handig op het moment dat je vastloopt en niet weet welke vraag je moet stellen.
trustMoet ik een verzoek indienen om mijn gegevens te zien?+
Daarvoor mail je [email protected] met de vraag om inzage of verwijdering. Je hoort binnen vier uur welke gegevens wij bewaren. Verwijderen kan alleen wat wij niet verplicht moeten bewaren voor de Kansspelautoriteit.
trustWaarom vraagt de medewerker naar mijn geboortedatum?+
Een medewerker vraagt om je e-mailadres en geboortedatum, soms om je adres. Het wachtwoord blijft buiten beeld en wordt nooit opgevraagd. Zo weet de medewerker zeker dat hij in het juiste account kijkt zonder dat iemand anders kan meelezen.
trustWat als ik mijn account helemaal niet meer wil gebruiken?+
Stuur je wens per e-mail naar [email protected] en het account gaat binnen een dag dicht. Een opzegging halen wij nooit terug, ook niet als je later spijt hebt. Heb je een saldo openstaan, dan keer je dat eerst uit.
trustWaarom moet ik eerst bij jullie klagen voor de Kansspelautoriteit?+
Vraag eerst een second opinion aan via [email protected], dan kijkt een andere medewerker mee. Blijft het antwoord staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/46111 uitgeeft. Bewaar je mailwisseling daarbij.
trustWat als ik het antwoord liever in het Duits lees?+
Aan de chat en telefoon helpen medewerkers in het Nederlands, Engels en Duits. Je hoeft dus niet om te schakelen als je liever Engels of Duits typt. Mail mag in dezelfde drie talen binnenkomen.